Modelo de formulário para pedidos de serviço: o que perguntar

Especificação da versão curta

Copie estes campos para o briefing. Decida se a resposta será por e-mail ou telefone; exigir ambos precisa de uma razão.

• Nome: obrigatório para identificar a pessoa na resposta.
• E-mail: obrigatório quando a equipe responde por esse canal; explique a finalidade.
• Em que precisa de ajuda? descrição breve obrigatória, com um exemplo de serviço em vez do rótulo vago “Mensagem”.
• Localidade: obrigatória apenas quando a zona de atendimento determina se pode ajudar; o endereço exato pode esperar.
• Telefone: opcional, exceto quando a resposta combinada exige uma chamada.

Para cada campo, registre: rótulo | finalidade | quando é obrigatório | quem utiliza | decisão seguinte. Se ninguém utiliza uma resposta, retire o campo.

Acrescente perguntas que mudem a ação seguinte

A versão detalhada pode incluir período pretendido, tipo de serviço e indicação de cliente atual. Explique que uma data preferida é um pedido, não um agendamento confirmado. Disponibilize “Ainda não sei” quando a dúvida for uma resposta válida.

O orçamento disponível pode ajudar a avaliar o enquadramento, mas não obrigue a inventar um valor. Fotografias podem ser úteis mais tarde; não exija um arquivo apenas porque o formulário permite anexos. Explique o que é necessário e evite dados sensíveis sem finalidade.

Dois exemplos fictícios preenchidos

Reforma: “Renovar a cozinha em Vila Nova; previsto para a primavera; não sei se é necessária uma visita.” O próximo passo é confirmar a zona e avaliar a necessidade de uma visita, não fazer um diagnóstico remoto ou um orçamento vinculativo.

Limpeza regular: “Pequeno escritório em Vila Nova; duas vezes por semana; acesso depois das 18h.” Frequência e condições de acesso são mais úteis inicialmente do que uma fotografia obrigatória. Aprofunde as perguntas depois de confirmar o tipo de trabalho.

Defina erros e confirmação

Utilize rótulos visíveis, instruções claras e erros que indiquem o que corrigir. Preserve respostas válidas quando o envio falha. A confirmação deve informar que o pedido foi recebido e explicar o passo real seguinte; não pode anunciar um agendamento ainda não confirmado.

Teste o teclado, um e-mail inválido, um campo obrigatório vazio e uma falha de entrega. Confirme que a equipe recebeu o pedido. O tutorial de formulários do W3C explica rótulos, instruções e feedback acessíveis. Esta especificação é uma base editorial, não uma certificação de acessibilidade.