Guia prático de trabalho
Diagnóstico pago ou estimativa gratuita: como decidir
Use uma estimativa gratuita quando conhece suficientemente o problema e o serviço para indicar uma faixa ou proposta honesta. Considere um diagnóstico pago, combinado separadamente, quando a investigação produz uma entrega útil. Explique a diferença antes de começar; um pedido de informação não autoriza uma cobrança.
Compare o trabalho, não apenas a etapa comercial
| Pergunta | Detalhes |
|---|---|
| O que falta saber? | Estimativa: Quantidade ou escolha final Diagnóstico: Causa, viabilidade ou requisitos |
| O que é entregue? | Estimativa: Escopo indicativo e premissas Diagnóstico: Avaliação definida, conclusões e opções |
| O que combinar? | Estimativa: Limites e base da estimativa Diagnóstico: Escopo, preço, entrega e decisão de avançar |
Um exemplo da diferença entre os dois
Exemplo fictício: substituir uma unidade conhecida com especificação combinada pode permitir uma estimativa, sujeita a acesso. Investigar uma falha intermitente em vários sistemas pode exigir diagnóstico. O documento deve informar inspeções, relatório entregue e pontos não verificados. Não apresente o preço do diagnóstico como entrada para um serviço futuro se essa condição não fizer parte da oferta.
Envie uma mensagem com o próximo passo
“Ainda não conseguimos confirmar o reparo. Podemos propor [avaliação definida], com [entrega], por [preço e condições]. Analise a oferta antes de agendarmos. O reparo será uma decisão separada.” Se o cliente recusar, registre a decisão sem criar uma dívida. Este é um apoio operacional, não um contrato nem orientação jurídica.