Guia prático de trabalho
Diagnóstico pago ou estimativa gratuita: como decidir
Use uma estimativa gratuita quando conhece suficientemente o problema e o trabalho para indicar um intervalo ou proposta honesta. Considere um diagnóstico pago, acordado separadamente, quando a investigação produz uma entrega útil. Explique a diferença antes de começar; um pedido de informação não autoriza uma cobrança.
Compare o trabalho, não apenas a fase comercial
| Pergunta | Detalhes |
|---|---|
| O que falta saber? | Estimativa: Quantidade ou escolha final Diagnóstico: Causa, viabilidade ou requisitos |
| O que é entregue? | Estimativa: Âmbito indicativo e pressupostos Diagnóstico: Avaliação definida, conclusões e opções |
| O que acordar? | Estimativa: Limites e base da estimativa Diagnóstico: Âmbito, preço, entrega e decisão de avançar |
Um exemplo da fronteira entre os dois
Exemplo fictício: substituir uma unidade conhecida com especificação acordada pode permitir uma estimativa, sujeita a acesso. Investigar uma avaria intermitente em vários sistemas pode exigir diagnóstico. O documento deve indicar inspeções, relatório entregue e pontos não verificados. Não apresente o preço do diagnóstico como sinal de trabalho futuro se essa condição não fizer parte da oferta.
Envie uma mensagem com o próximo passo
«Ainda não conseguimos confirmar a reparação. Podemos propor [avaliação definida], com [entrega], por [preço e condições]. Analise a oferta antes de marcarmos. A reparação será uma decisão separada.» Se o cliente recusar, registe a decisão sem criar uma dívida. Este é um apoio operacional, não um contrato nem aconselhamento jurídico.