Guia prático de trabalho
Como avaliar solicitações fora da sua área de atendimento
Avalie uma solicitação fora da sua área verificando o tempo de deslocamento, a adequação do serviço e a capacidade disponível antes de prometer uma visita. Defina uma regra escrita para exceções e registre quem as aprovou. O CEP, sozinho, não confirma a viabilidade do atendimento.
Defina uma regra que a equipe consiga aplicar
Use esta ficha em solicitações reais, não para publicar páginas de localidades quase iguais. Escolha os limites com base na operação; os números seguintes são exemplos fictícios, não referências do setor.
| Verificação | Detalhes |
|---|---|
| Cobertura normal | Exemplo de regra: Até 45 minutos em cada sentido Evidência necessária: Percurso verificado para o horário proposto |
| Exceção possível | Exemplo de regra: Trabalho especializado junto de outra visita adequada Evidência necessária: Responsável aprova os dois trabalhos |
| Decisão pendente | Exemplo de regra: Localização ou acesso por esclarecer Evidência necessária: Pedir zona e limitações de acesso |
| Fora da capacidade | Exemplo de regra: Equipamento ou qualificação indisponível Evidência necessária: Explicar a limitação concreta |
Exemplo preenchido: a distância não é o único critério
Exemplo fictício: um reparo fica a 55 minutos. Há outra visita confirmada perto, mas a combinação deixa apenas 20 minutos para um reparo de duração incerta. Registre “exceção não aprovada: tempo insuficiente” e pergunte se uma avaliação posterior seria útil. Outra solicitação no mesmo local pode ter uma decisão diferente, conforme o serviço e a capacidade.
Registre e comunique a decisão
Guarde a referência, área aproximada, decisão, motivo, responsável e próxima ação. Peça o endereço completo apenas quando necessário. Explique o que consegue avaliar e quando confirma a disponibilidade. Revise as exceções recusadas: solicitações frequentes podem justificar alterar a cobertura, mas não promessas impossíveis de cumprir.