Guia prático de trabalho
Como avaliar pedidos fora da sua zona de atendimento
Avalie um pedido fora da sua zona verificando o tempo de deslocação, a adequação do trabalho e a capacidade disponível antes de prometer uma visita. Defina uma regra escrita para exceções e registe quem as aprovou. O código postal, por si só, não confirma a viabilidade do serviço.
Defina uma regra que a equipa consiga aplicar
Use esta ficha em pedidos reais, não para publicar páginas de localidades quase iguais. Escolha os limites com base na operação; os números seguintes são exemplos fictícios, não referências do setor.
| Verificação | Detalhes |
|---|---|
| Cobertura normal | Exemplo de regra: Até 45 minutos em cada sentido Evidência necessária: Percurso verificado para o horário proposto |
| Exceção possível | Exemplo de regra: Trabalho especializado junto de outra visita adequada Evidência necessária: Responsável aprova os dois trabalhos |
| Decisão pendente | Exemplo de regra: Localização ou acesso por esclarecer Evidência necessária: Pedir zona e limitações de acesso |
| Fora da capacidade | Exemplo de regra: Equipamento ou qualificação indisponível Evidência necessária: Explicar a limitação concreta |
Exemplo preenchido: a distância não é o único critério
Exemplo fictício: uma reparação fica a 55 minutos. Há outra visita confirmada perto, mas a combinação deixa apenas 20 minutos para uma reparação de duração incerta. Registe «exceção não aprovada: tempo insuficiente» e pergunte se uma avaliação posterior é útil. Outro pedido no mesmo local pode ter uma decisão diferente, conforme o trabalho e a capacidade.
Registe e comunique a decisão
Guarde a referência, zona aproximada, decisão, motivo, responsável e próxima ação. Peça a morada exata apenas quando necessária. Explique o que consegue avaliar e quando confirma a disponibilidade. Reveja as exceções recusadas: pedidos frequentes podem justificar alterar a cobertura, mas não promessas impossíveis de cumprir.