Guia prático de trabalho
Verifique a capacidade antes de prometer o início de um projeto
Antes de prometer uma data, compare competências e horas necessárias com a capacidade realmente disponível. Verifique materiais, acesso e dependências. Diferencie reserva provisória de compromisso confirmado. Um espaço vazio na agenda não prova que a equipe consegue executar o serviço.
Um cálculo simples de capacidade
Exemplo fictício: dois técnicos têm 80 horas previstas na próxima semana. Retire 12 de ausências e treinamento, 40 de serviços confirmados e 8 de deslocamentos e administração. Sobram 20 horas, antes da margem escolhida pela empresa. Um serviço de 24 horas não cabe. Não desconte categorias sobrepostas duas vezes; informe se a estimativa já inclui deslocamentos.
Use uma verificação antes do agendamento
| Verificação | Detalhes |
|---|---|
| Competências | Evidência: Pessoa habilitada disponível Se faltar: Encontrar outra data ou recusar |
| Materiais | Evidência: Disponibilidade confirmada para o trabalho Se faltar: Manter data provisória |
| Acesso | Evidência: Cliente confirma horário viável Se faltar: Não presumir acesso ao local |
| Dependências | Evidência: Trabalho anterior confirmado como pronto Se faltar: Resolver bloqueio antes de confirmar |
Dê uma validade visível à reserva
Registre responsável, horas, competência, validade e condição pendente. Confirme ou libere a reserva nesse momento e informe o cliente. Revise por competência e dia, não apenas pelo total semanal: horas de eletricista não substituem horas de encanador. A ficha apoia uma decisão manual e não pressupõe planejamento automático no CRM.
Defina uma data de revisão das reservas provisórias para que oportunidades incertas não ocupem as mesmas horas indefinidamente.