Perguntas frequentes
Perguntas sobre como começar com a Client Craft
Escolha a configuração adequada ao seu site e ao trabalho com os clientes. Estas respostas resumem o serviço atual. Consulte o escopo nos links e confirme suas necessidades antes de contratar.
A Client Craft oferece um site ou um CRM?
Ela reúne conteúdo do site e ferramentas de trabalho com os clientes, incluindo solicitações, contatos, oportunidades, recebimento de pagamentos, projetos e suporte. Sua equipe continua responsável pelo acompanhamento e pela entrega; ferramentas conectadas não tornam todas as etapas automáticas.
Podemos manter nosso site Umbraco atual?
Uma instalação compatível do Umbraco pode se conectar pelo pacote Client Craft. Seu desenvolvedor verifica a compatibilidade e configura a conexão. O site permanece com seu provedor de hospedagem, enquanto a conexão usa o serviço pago hospedado da Client Craft. Não é um CRM totalmente hospedado na sua própria infraestrutura.
O que está incluído na criação do site?
A modalidade para clientes inclui um site institucional de cinco páginas em um idioma, com um blog editável contando como uma dessas páginas, hospedagem, um subdomínio Client Craft e uma rodada consolidada de revisão dentro do escopo combinado. Um domínio próprio e trabalhos adicionais são separados.
Quando começa o prazo de entrega do site?
Após o pagamento e a configuração da conta, você recebe o questionário da empresa. A primeira versão deve ser entregue em até cinco dias úteis após o recebimento do briefing completo e dos materiais necessários. A publicação ocorre em até três dias úteis após as revisões, com aprovações e acesso ao domínio disponíveis. Materiais pendentes ou mudanças de escopo podem afetar o prazo.
Como funcionam os usuários e a cobrança?
Cada licença paga é individual; é necessário pelo menos um usuário pago. Confira a quantidade de usuários, moeda, valor recorrente, impostos aplicáveis e total antes de autorizar o pagamento. Escolha cobrança mensal ou anual. A assinatura anual é paga antecipadamente pelo ano; um equivalente mensal não transforma a cobrança em parcelas mensais.
Precisamos comprar um novo domínio?
O site incluído recebe um subdomínio Client Craft. Você compra um domínio próprio separadamente, e podemos ajudar na conexão quando o acesso necessário estiver disponível. Converse sobre as responsabilidades antes de alterar um domínio existente ou um site Umbraco hospedado por conta própria.
O site pode ter mais de um idioma?
O serviço de criação incluído cobre um idioma. Combine o escopo de outros idiomas antes da contratação ou implantação. Cada versão mantida precisa de conteúdo completo e correto, exemplos adequados, links e informações comerciais coerentes. Uma opção no seletor de idioma não traduz a página.
Podemos receber pagamentos dos nossos clientes?
A plataforma inclui recebimento de pagamentos pelo Stripe Connect, com pagamentos únicos e assinaturas mensais ou anuais. Aplicam-se a configuração, disponibilidade, aprovação e termos do provedor. Confirme a configuração compatível com sua empresa; a disponibilidade na plataforma não garante a aprovação do provedor.
Treinamento, publicidade e acompanhamento de contatos estão incluídos?
São serviços separados, com escopo e preço próprios combinados. A plataforma e o trabalho de criação do site incluídos não significam que alguém operará seu processo comercial. Sua equipe responde às solicitações e cumpre os compromissos com os clientes. A Client Craft não garante tráfego, agendamentos, conversões nem receita.
Uma agência pode usar uma assinatura de cliente para todos os seus clientes?
Uma assinatura padrão de cliente não é uma licença ilimitada para agência ou revenda. Combine a estrutura dos espaços de trabalho, modelo de acesso, responsabilidades dos clientes, escopo do suporte e termos comerciais antes de prometer acesso ou condições de revenda.
O que devemos fazer antes do fim do acesso à assinatura?
Exporte os leads, contatos e oportunidades necessários antes do encerramento do acesso e fale conosco se precisar de ajuda. Quando o acesso pago termina, o acesso à plataforma e ao site hospedado incluído também termina. Um site Umbraco hospedado por conta própria continua com você, mas o acesso ao serviço pago da Client Craft termina. Leia as condições atuais de cancelamento e dados.
O que devemos informar ao pedir ajuda de configuração ou suporte?
Descreva o site ou espaço de trabalho, o resultado esperado, o que aconteceu e os passos que levaram ao problema. Para um site Umbraco existente, informe as versões do Umbraco e do pacote, se souber. Envie detalhes relevantes com informações sensíveis ocultadas pelo canal de contato. Não publique senhas, chaves de integração nem dados sensíveis de clientes. Confirme o escopo de suporte da contratação.