Perguntas frequentes
Perguntas sobre como começar com a Client Craft
Escolha a configuração adequada ao seu website e ao trabalho com os clientes. Estas respostas resumem o serviço atual. Consulte o âmbito nas ligações e confirme as suas necessidades antes de aderir.
A Client Craft oferece um website ou um CRM?
Reúne conteúdo do website e ferramentas de trabalho com os clientes, incluindo pedidos, contactos, oportunidades, cobrança de pagamentos, projetos e apoio. A sua equipa continua responsável pelo acompanhamento e pela entrega; ferramentas ligadas não tornam todas as etapas automáticas.
Podemos manter o nosso website Umbraco atual?
Uma instalação compatível do Umbraco pode ligar-se através do pacote Client Craft. O seu programador verifica a compatibilidade e configura a ligação. O website permanece com o seu fornecedor de alojamento, enquanto a ligação utiliza o serviço pago alojado da Client Craft. Não é um CRM totalmente alojado na sua própria infraestrutura.
O que está incluído na criação do website?
A modalidade para clientes inclui um website institucional de cinco páginas num idioma, com um blogue editável a contar como uma dessas páginas, alojamento, um subdomínio Client Craft e uma ronda consolidada de revisão dentro do âmbito acordado. Um domínio próprio e trabalhos adicionais são separados.
Quando começa o prazo de entrega do website?
Após o pagamento e a configuração da conta, recebe o questionário da empresa. A primeira versão deve ser entregue no prazo de cinco dias úteis após a receção do briefing completo e dos materiais necessários. A publicação ocorre no prazo de três dias úteis após as revisões, com aprovações e acesso ao domínio disponíveis. Materiais em falta ou alterações ao âmbito podem afetar o prazo.
Como funcionam os utilizadores e a faturação?
Cada licença paga é individual; é necessário pelo menos um utilizador pago. Confirme o número de utilizadores, moeda, valor recorrente, impostos aplicáveis e total antes de autorizar o pagamento. Escolha faturação mensal ou anual. A subscrição anual é paga antecipadamente pelo ano; um equivalente mensal não transforma a faturação em prestações mensais.
Precisamos de comprar um novo domínio?
O website incluído recebe um subdomínio Client Craft. Compra um domínio próprio separadamente, e podemos ajudar na ligação quando o acesso necessário estiver disponível. Converse sobre as responsabilidades antes de alterar um domínio existente ou um website Umbraco alojado por conta própria.
O website pode ter mais de um idioma?
O serviço de criação incluído cobre um idioma. Acorde o âmbito de outros idiomas antes da adesão ou implementação. Cada versão mantida precisa de conteúdo completo e correto, exemplos adequados, ligações e informação comercial coerentes. Uma opção no seletor de idioma não traduz a página.
Podemos receber pagamentos dos nossos clientes?
A plataforma inclui cobrança de pagamentos através do Stripe Connect, com pagamentos únicos e subscrições mensais ou anuais. Aplicam-se a configuração, disponibilidade, aprovação e termos do fornecedor. Confirme a configuração compatível com a sua empresa; a disponibilidade na plataforma não garante a aprovação do fornecedor.
A formação, a publicidade e o acompanhamento de pedidos estão incluídos?
São serviços separados, com âmbito e preço próprios acordados. A plataforma e o trabalho de criação do website incluídos não significam que alguém opera o seu processo comercial. A sua equipa responde aos pedidos e cumpre os compromissos com os clientes. A Client Craft não garante tráfego, marcações, conversões ou receita.
Uma agência pode usar uma subscrição de cliente para todos os seus clientes?
Uma subscrição normal de cliente não é uma licença ilimitada para agência ou revenda. Acorde a estrutura dos espaços de trabalho, modelo de acesso, responsabilidades dos clientes, âmbito do apoio e termos comerciais antes de prometer acesso ou condições de revenda.
O que devemos fazer antes do fim do acesso à subscrição?
Exporte os leads, contactos e oportunidades necessários antes do encerramento do acesso e contacte-nos se precisar de ajuda. Quando o acesso pago termina, termina também o acesso à plataforma e ao website alojado incluído. Um website Umbraco alojado por conta própria continua consigo, mas o acesso ao serviço pago da Client Craft termina. Leia as condições atuais de cancelamento e dados.
O que devemos indicar ao pedir ajuda de configuração ou apoio?
Descreva o website ou espaço de trabalho, o resultado esperado, o que aconteceu e os passos que levaram ao problema. Para um website Umbraco existente, indique as versões do Umbraco e do pacote, se souber. Envie detalhes relevantes com informação sensível ocultada pelo canal de contacto. Não publique palavras-passe, chaves de integração nem dados sensíveis de clientes. Confirme o âmbito de apoio do seu acordo.