Guia prático de trabalho
Como reagendar uma visita de serviço sem perder informações
Reagende uma visita verificando o impacto, combinando a alternativa e confirmando qual agendamento ela substitui. Preserve o horário original e o motivo. Mudar um evento na agenda não confirma a disponibilidade do cliente, da equipe ou dos fornecedores envolvidos.
Use um registro antes e depois
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Visita | Original: Referência, data e fuso horário Verificação da alternativa: Mesmo serviço, nova data e duração |
| Acesso | Original: Contato e restrições Verificação da alternativa: Confirmar presença do contato |
| Recursos | Original: Equipe, equipamento e fornecedores Verificação da alternativa: Rever cada reserva |
| Decisão | Original: Motivo da alteração Verificação da alternativa: Quem concordou, quando e por que canal |
Confirme o que continua provisório
Exemplo fictício: um técnico não pode ir terça. O cliente aceita quinta, mas o contato de acesso está ausente. Mantenha quinta como proposta até outra pessoa autorizada confirmar. Envie: “Propomos [horário] em substituição de [referência]. Falta confirmar o acesso com [pessoa]. Confirmaremos a visita após resolver esse ponto.” Não use “confirmada” e “pendente” para a mesma condição.
Encerre o agendamento anterior com clareza
Após confirmação, atualize a referência existente, avise os envolvidos e retire lembretes ou reservas antigos. Guarde o histórico em vez de criar duas visitas ativas. Verifique consequências comerciais nas condições realmente combinadas; esta lista não define taxas de cancelamento nem o direito de alterá-las. Se a alternativa falhar, reabra a decisão com o histórico.