Guia prático de trabalho
Identifique quem pode aprovar o projeto do cliente
Identifique quem fornece informações, analisa opções e aprova cada decisão antes de pedir validação. Registre o fluxo indicado pelo cliente e confirme-o quando as pessoas mudarem. Estar em cópia em um email ou ter acesso ao CRM não significa poder aprovar o escopo.
Crie um mapa por decisão
| Decisão | Detalhes |
|---|---|
| Pedido completo | Fornece informações: Contato no local Analisa: Responsável pela execução Aprovação confirmada: Responsável pelo projeto do cliente |
| Escolha de design | Fornece informações: Usuários do espaço Analisa: Designer Aprovação confirmada: Decisor identificado pelo cliente |
| Revisão de escopo | Fornece informações: Contato técnico Analisa: Responsável pelo projeto Aprovação confirmada: Pessoa indicada pelo cliente |
Resolva instruções contraditórias
Exemplo fictício: o contato no local pede outro acabamento, mas o responsável do cliente aprovou o original. Registre o pedido sem alterar o escopo aceito. Envie as referências ao decisor: “Temos duas instruções diferentes para [decisão]. Confirme qual deve ser analisada e quem autoriza a alteração.” Guarde a resposta com a decisão, não apenas no email pessoal.
Mantenha o mapa sem conceder permissões
Registre data, origem da confirmação, substituto e escalonamento. Quando alguém sair, reconfirme decisões pendentes; não presuma que a próxima pessoa herda todas as aprovações. O mapa descreve a organização do trabalho. É separado das permissões do software e não concede poderes jurídicos ou de compra.
Antes das férias de um decisor, peça ao cliente que indique um substituto. Registre quais decisões pode tomar e quando termina essa substituição.