Guia prático de trabalho
Como recusar um pedido de serviço com clareza
Recuse um pedido explicando a limitação concreta, se ainda existe alguma avaliação possível e qual é o próximo passo. Não invente disponibilidade, recomende fornecedores sem verificação nem deixe o cliente a pensar que tem uma marcação pendente.
Escolha o motivo correto
| Situação | Resultado claro |
|---|---|
| Trabalho fora das competências | Não prestamos este serviço; não está a ser feita uma marcação. |
| Data indisponível | Não conseguimos essa data; oferecer alternativa apenas se existir. |
| Informação insuficiente | Fazer uma pergunta necessária antes de decidir. |
Duas mensagens para adaptar
Fora da oferta: «Obrigado por explicar [trabalho]. A nossa equipa presta [serviço real] e não consegue assumir [trabalho pedido]. Não vamos preparar proposta nem marcar visita para este pedido. Agradecemos ter-nos considerado.»
Prazo incompatível: «Não conseguimos concluir [trabalho] até [data pedida]. Se [alternativa real] lhe servir, podemos conversar antes de confirmar. Caso contrário, compreendemos que precise de outro prestador.» Não apresente uma data hipotética como reservada.
Mantenha um registo útil
Exemplo fictício: uma empresa de reparações recebe um pedido de avaliação que não realiza. Registe «fora da capacidade de serviço», guarde a resposta e feche o pedido sem atribuir a perda ao preço. Preserve outros trabalhos do cliente. Distinga falta de enquadramento de spam e respeite pedidos de não contacto. Numa recomendação, confirme adequação e autorização antes de partilhar dados pessoais.